恶心!上海一精装房惨变“化粪池”粪水源源不断溢出女子出差归来崩溃

来源:江南体育最新官网    发布时间:2023-08-25 03:32:32

  孙女士家住该小区一期某栋2楼,8月6日,她结束短期出差回到家,一推门就发现家中粪水遍地。

  地板上全都是粪便,有些地板都漂起来了,卧室、客厅的地面一塌糊涂,酒柜都被水泡得掉下来了。”

  “物业到场后做了一下基础清理,但后面的赔偿问题他们就一直在推诿责任。”孙女士表示,自己家是2020年交房的精装房,之后又添置了不少软装家具,因家具、地板、门、墙面等均有损失,实际损失估计已超越20万元,

  我也请验房师来估算过了,即便是做修复,恢复到精装交付的状态也需要7万至12万元左右。”

  8月17日,记者来到孙女士家,发现地板、踢脚线等已经拆除,酒柜也已躺倒在地,抽湿机还在不断运作。

  “反水的管道是公共排污管道,当时从主管道里抽出了很多的卫生纸。”孙女士认为,污水管中有卫生纸非常正常,但作为房龄较新的房屋,因为卫生纸就有如此程度的反水,让她不能接受。“小区业主们也一起讨论过,说家里常常会有马桶反出来的异味,我很担心会不会是管道的硬件问题或者是物业的维护、排污不到位,才造成这样的结果,以后我不在家的时候,是否还会无数次发生同样的问题?”

  到现在为止事情已发生将近半个月了,我还一直在外住酒店,但是物业一直不愿意承担我的损失,说这个是业主自己的责任。”

  孙女士说,物业不仅没有解释清楚事发原因,对她的各项损失也始终没确定的说法。

  孙女士回忆,一开始物业看到她家中的“惨状”,一直安慰她物业来承担相应的责任,可是真正开始清算损失时,却又换了一副态度,表示物业此前给业主买了公共责任险,可以由保险公司定损并承担一定补偿,如果对补偿金额不满意,建议通过法律途径解决。

  孙女士表示,经过保险公司给出的定损总金额仅1万9千余元,再加上5000元的免赔额,也就是说实际只能赔付到1万4千余元。

  孙女士表示完全不能接受。然而,让孙女士苦恼的是,交房时是精装交付,并不会给到业主地板、墙布、踢脚线等单独的发票,给定损和维权均带来了难度。

  孙女士称,对于保险无法覆盖的损失,她也曾和物业协商,希望物业能承担一部分责任,

  物业一开始答应,可承担木地板的费用,可是后来又说不能承担了;8月8日他们说,让我保留在外住酒店的单据,物业会想办法协调沟通,可是过了几天,又不认账了,说无法报销;直到8月16日,物业也只松口说可承担5000元免赔额部分。”

  孙女士说,她没有办法接受物业反复无常的说法,只能向媒体反映,希望物业能积极解决问题并给到明确的说法。

  我们物业合同是约定我们一年疏通两次排污管道,但实际上我们至少每隔一季度都有疏通。”

  日前,该物业第四片区运营经理唐女士和记者说,当时接到业主报修反水后,物业第一时间安排人员处理。通过孙女士所住楼栋排污管道的堵塞物来推断,应该是二楼及二楼以上的住户用厕行为不当造成的反水,“堵塞物里面有厕纸、卫生巾、头发之类的物品”。

  小区物业项目负责人刘经理提供了1月和3月两份疏通记录表,并表示平时还有一些未呈现在表上的疏通工作。“我们此前还发现污水井里有火锅红油、饭菜等等,还有一些声称可溶于水的厕纸,实际上真的扔进马桶里还是会造成堵塞。”说着,他带领记者到涉事楼栋对应的污水井查看,记者的确在污水井里发现了文具包装袋、卫生巾、火锅红油等杂物。

  这件事情发生后,我们在小区每个楼栋布告栏里都贴了提示,专门把这件事的事发图片贴在小区里,提示警醒我们文明使用下水管道,不要乱丢垃圾。”

  此外,物业方面还表示,“一般如果业主在家,看到马桶返污就会告诉我们,我们会马上上门疏通,但孙女士不在家,才导致损失这么严重。”

  对于孙女士提出的物业应当承担损失的问题,唐女士表示,物业能理解业主焦急的心情,但除了保险公司的补偿,对于物业是否要直接承担相应的责任、要承担多少责任,还是希望能走法律途径来判断。

  保险定损需要原始购买的发票,像地板等业主这边可能提供不了。据我们不难发现,她当时买的是开发商的样板房,我们也第一时间去帮她联系开发商的工作人员,但毕竟交房有三年了,目前相关的发票、文件还没有反馈过来,我们也会积极跟进。”

  对于孙女士在外住酒店等损失,物业方面认为还要通过司法文书才能确定。此外对于5000元免赔额的问题,唐女士表示,起初是想私下快速处理问题,加上业主认可保险公司定损才提出可以补偿5000元免赔额,但现在孙女士不认可保险定损,且投诉至媒体,因此只能按照程序来解决问题。

  我投诉是因为他们不承认对地板、住宿费的赔偿,是无奈之举,他们以此理由就不承担此前答应的部分,我不认可。此外,如果开发商真的提供不了精装房部分的单据,物业难道对这部分就完全不担责了?”

  孙女士表示,她对物业反复的态度感到不能接受,将保留追究物业法律责任的权利。



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